朱菊荣老师

　　

在当代家庭中，“421”式家庭几乎占了大部分。“4”是指四位老人；“2”是指爸爸、妈妈；“1”是指家中的独生子。这种家庭构成了孩子与成人的交往机会远远超过与同伴的接触的机会而这种家庭交流环境就会出现，孩子在家里“唯我独尊”，在外也是以自我为中心。然而，在幼儿园老师所要求的“公平游戏”、“合作”、“分享”、“容纳他人”等等教育原则，都不能得到很好的落实。因此，孩子在幼儿园这个大集体中一不如意，就发脾气，甚至与同伴之间争吵，动手打人，那么，我们老师该如何面对这些，下面我就针对“如何看待和解决幼儿之间的纠纷”谈谈自己的看法。

“小明正专心操作积木，他的城堡似乎快完成了。小华突然从图书角走过来，一言不发伸手就抢走小朋友手中的一块积木，小明不依，立刻伸手要抢回来，两人于是开始拉扯踢打……”以上的冲突行为在幼儿的成长过程中，必是屡见不鲜。不管是在家中或是在学校里，幼儿的冲突行为几乎是不可避免的。尽管这些争执和冲突行为，为父母和教师带来许多困扰和难题，但是有许多研究却发现，幼儿冲突行为非但不可避免，并且是有其必要性，例如皮亚杰就曾指出，幼儿的冲突行为对于削弱其自我中心观，有极大的影响作用。幼儿在与他人互动的过程中，所产生的冲突行为，会促使幼儿明白他人可以有与自己不同的观点，逐渐学习以他人的立场来思考事物。冲突过程中，幼儿也可以学习沟通协

调的技巧，对幼儿的社会性发展，有相当大的助益。

还有相当多的幼教工作者认为幼儿之间发生纠纷不好，是不良的，纠纷越少越好，最好不发生纠纷。但也有人对此持不同看法。例如，日本幼儿教师认为，幼儿园的争斗是正常现象，是幼儿需要的经验，也是经验的积累，完全不争斗反而不好。所以，日本教师有时甚至有意引起孩子之间的争斗，确信孩子们会解决他们之间的问题，而且纠纷的进行与纠纷的解决，会促进幼儿的发展，当然解决得越好，其积极作用就越大。

近年来，随着教育观念的转变，我们对教师角色有了新的认识，都认为教师应是幼儿的同伴、朋友，应建立平等、民主的师生关系。然而，在解决纠纷时却往往不是这样，面对孩子的告状，很多教师都会不由自主地成为居高临下的法官、成为仲裁者、指教者，而纠纷的当事人只能被动地受处置、受教育。所以，幼儿园里普遍存在着告状现象，幼儿缺乏独立自主的意识和能力。因此，教师在处理幼儿纠纷时要适时、适度，可以采用以下几种方法：

一、做正确的引导者

1、做正确的引导者

孩子的思想很单纯，善恶、美丑在他们心中界线分明。对此，爱告状就成了他们一个共同特点。因为他们“疾恶如仇”，谁打架了、谁做错了，马上就会有人来向你报告。这时，做一个正确的引导者就尤为重要。如果你狠狠批评了做错事的孩子，那么他

很快就会成为众矢之的，遭到周围小朋友的责斥。这样做很容易伤害孩子的自尊心，甚至会引导孩子的违抗心理，不仅仅纠正不了孩子的错误，而且会使他们由于叛逆心理而明知故犯。

那么，如何避免这种情况发生呢？

首先应该肯定孩子并不想做错事，可是由于他们的辨别能力和自控能力都比较差，犯错常在不经意之间，对孩子的教育要讲究艺术，不要一错就批，要通过讲道理，让孩子们明白自己为什么错，错在哪儿，该怎样改，鼓励他们以后不要再犯。

其次，要懂得把握契机，教育全体孩子让孩子认识到，班级是个集体，每个孩子都是平等的，每个孩子都可能犯错，犯了错误应该得到帮助，才能改正。要是某个孩子犯了一次错误，每个人都说他，不理他，那样还怎么让他知错，怎么让他改错呢？总之，老师要用宽容的心让孩子懂得如何用宽容的心对待别人。

2、让孩子自己解决

吵架是一种思想交锋，是斗智。在争吵时，谁想吵赢，谁就动脑筋想方法。吵输的孩子并不服输，会总结经验知识，找到自己的缺陷并想法弥补自己的不足，努力在以后的争吵中取胜。所以，不论是吵赢还是吵输的孩子，其思维能力都可以在争吵中得到锻炼。而打架是对智慧和性格的检验，是孩子学习如何谦让、容忍他人、控制自己的机会。因此，在幼儿之间发生纠纷时，教师可先以旁观者的身份冷静、客观地观察，不急于干涉，让孩子自己去解决矛盾。当孩子不能解决而有可能导致矛盾激化时，再设疑问引导孩子去思考和解决矛盾。让幼儿把自己的行为同某一

行为准则做比较，或者同其他小朋友行为做比较，让幼儿判断自己的行为是对还是不对，教幼儿找到解决问题的最好办法，让孩子学会正确处理纠纷。

3、抓住培养幼儿道德行为的良机

如果把幼儿放在从属于教师的地位来解决纠纷，把纠纷本身当作错误及时平息，忽视了儿童的心理是在环境的相互作用中发展起来的，其结果强化了幼儿对他人道德的依赖，延缓了幼儿自律能力的发展，往往这样就会纠纷不断，孩子习惯于“告状”，依赖成人的裁决。

老师应注重幼儿在教育中的主体地位，关心幼儿，并“不动声乐地观察”、了解幼儿，尊重幼儿交往的需要，给孩子留出社会化活动交往的“空间”，我们可以期盼孩子在面红耳赤中找到真谛，在“自己解决”中掌握社会认可的符合道德行为规范的行为方式，形成对人、对事、对己的正确认识和积极态度。因此，教师要把握住随机教育的良机，参与幼儿的生活，在引导中渗透道德认识，培养良好的道德行为。当期望的行为出现后，教师应马上给予强化和持续强化，直到期望的行为巩固为止，当需要矫正的行为出现时，教师可通过讲座劝导或讲解、说教等教育手段，逐步纠正，使幼儿获得正确的认识和积极的态度，幼儿能够从成人的讲解和指导中获益。

4、只有了解幼儿，才能真正帮助幼儿

无论是集体教育还是自由活动，幼儿之间发生纠纷是常事。教师要对每个幼儿的性情十分了解，因人施教，才能有效地帮助

幼儿解决问题并促进个体发展，比如两个性格急躁的孩子争吵时，教师不能不动声色地观察，因为他们比较冲动。这类孩子就是前面所讲的“421”式家庭出生的，在家受宠，以自我为中心，会给你不让我，我不让你，教师一经发现，就应立即过去阻止并教育。对于那些预知不会处事，或暂时不会恶化的纠纷，可不忙参与，而在旁边静观事态发展，观察孩子如何解决问题的。

二、运用科学的教育方法

1、观赏学习与模仿

社会学习理论非常重视观察性学习和模仿在儿童社会行为形成中的作用，他们通过一系列的实验研究，说明儿童的许多行为都是通过对范型或模式的观察与模仿获得的。这种范型或模式可以是现实生活中具体的某个人，也可以是电视、电影、小说故事中的主人公。观察学习分为两种：一种是直接的模仿与反模仿。当儿童注意观察这些范型的行为和行为结果时，就驱使他去学习或阻止特定的某一行为或同一类的行为，起着替代强化的作用。另一处观察学习是抑制和抑制的解除。例如：儿童年了持枪杀人的影片后，对其他同伴就表现得不那么亲密了，常常发脾气，吵吵嚷嚷，原先受到抑制的攻击性行为被解除了抑制。社会学习理论还指出，儿童观察了某些反社会行为后，虽未马上模仿，但并没有阻止他们这些行为的无意识的学习，以后只要遇到类似的情境，仍可以表现出来。这些实验研究对实际工作有很大的启发。直观、生动、形象的榜样容易为幼儿所接受，幼儿在与成人交往时，常常自觉不自觉地仿效他们的行为态度。因此，父母和教师应特别注意自身的行为，并要利用社会生活和文艺作品中的正面形象教育幼儿，防止社会生活和暴力电视节目中的不良行为对幼儿产生的消极影响。

2、移情。

移情又叫感情移人，即我们平时常提到的情绪感染与共鸣。幼儿情绪发展的主要特点之一就是其情绪的易感染性，因此，移情对发展幼儿的社会性，培养其亲社会的品德行为有重要的作用。

（1）移情可以使主体内部产生某种感情共鸣，从而成为推动幼儿品德行为发展的内在动因。父母亲和教师可以通过自己、周围环境中的优秀人物以及文艺作品中主人公的道德情感感染幼儿，如通过对老师、邻居、朋友的尊重和关怀，对集体和社会公益事业的热心支持等来影响幼儿，使其产生感情上的感染与共鸣，促进其亲社会品德行为的形成。

（2）移情可以使幼儿摆脱自我中心，更好地从他人的立场、角度来考虑问题，从而降低攻击性行为，产生利他的思想和行为。例如：通过观察儿童摔倒和被别人打骂后的痛苦表情，设身处地体会他人的心情，唤起自己的情绪记忆，从而认识和体会攻击性行为对自己和别人造成的伤害和痛苦，培养利他的思想和行为。

（3）移情还可以使幼儿体会分享、共同活动等带来的友爱与欢乐的情绪。

3、创设情景

幼儿的心理是在具体的实践活动中发展的。因此，父母亲和教师可以有意识地利用日常生活中的机会和创设一定的情境来训练幼儿的行为。这种情境可以是真实的，也可以是假设的。

（1）有意识地选择社会生活中某些有意义的活动，让幼儿参加，培养亲社会的品德行为（如为灾区人民募捐，为孤寡老人送温暖，绿化环境等）。

（2）创设一定的情境，让幼儿分别担任需要别人帮助和帮助别人的角色（如“凳子太重了一个人搬不动，前面的小朋友摔倒了，要怎么办”）假设某一特定环境，训练幼儿的行为（如“大人不在家，来了客人要怎样接待？”）

（3）有意识提供数量有限的玩具、蜡笔、纸张等，让幼儿学习如何与别人分享、合作、共同活动。

（4）创设条件优化家庭中儿童交往的环境（如空出一定的场所，让幼儿们共同游戏，主动带孩子上小朋友家串门，打开大门欢迎其他小朋友到家里来玩等）。

4、角色游戏

游戏是幼儿的主要活动，对幼儿身心的发展起重要的作用，特别是其中的角色游戏，更是发展幼儿社会性的有效手段。

（1）角色游戏可以使幼儿进入更广泛的社会生活境界，了解社会上各行各业人们的劳动、行为规范、职业道德、生活技能以及人与人之间的关系。

（2）通过幼儿扮演和多种不同的社会角色而实现角色转换，使其进入他人角色，体验各种角色的思想、感情和行为经验，从而摆脱自我中心的状态。

（3）角色游戏可以培养幼儿平等协商、互助合作的精神。只有通过彼此协商、谦让和合作才能解决游戏中的角色分配和各种争执，共同完成游戏的任务。

5、外部强化和自我强化

外部强化（奖励和惩罚）也是培养品德行为的重要方法之一。幼儿是特别爱表扬和鼓励的，因此，我们要多运用奖励的办法对幼儿的积极行为及时给予强化。对幼儿的消极行为，可适当运用心理惩罚的办法（如说理、疏远幼儿、成人表示难过的心情等）圆心掏，但要禁止体罚和变相体罚。除了外强化外，这里我们要特别提到的是儿童的自我强化。社会学习理论认为，自我强化对儿童行为的形成开展具有控制和调节的作用。外界的各种刺激最终都要通过儿童主体内部的反映而起作用。儿童观察学习了模式的行为，接受了种种教育后，就能逐渐建立起自己内部的行为准则，当幼儿的行为符合这个准则时，就自己奖励自己；违反了这个准则时，就自己惩罚自己，这样他就能对自己的行为进行有效的监督和调控。幼儿中，儿童已初步出现自我调控的能力。因此，我们应很好地加以引导和培养。

三、营造适当的学习环境与材料选择

幼儿学习环境规划，直接影响幼儿的行为，一间教室是祥和有秩序或是充满冲突与纷争，大部分取决于教师是如何规划和准备环境（Croser, 1992; Slaby, et al., 1995），环境会说话，比如：一间空旷无区隔的教室，幼儿有较多的追闹、推撞的冲突行为，相对的，教室若安排有区隔分明、标示清楚的活动区，则幼儿能有较多自主性的学习操作，较少的冲突行为（Kritchevsky & Prescott, 1997）。由此可见，教师可以借由适当的环境安排，减少幼儿冲突行为与纠纷的产生，建议教师在规划学习环境时，应注意以下几项原则：

1、限定各活动区操作人数，降低因拥挤所造成的冲突行为。

2、清楚活动区和过道动线，以避免幼儿走动产生的干扰和冲突。

3、采用活动弹性隔间（可移动的），以方便活动区之间互惠性的延伸活动，进而协助幼儿发展合作游戏和社会性互动。

4、活动区规划以能培养幼儿独立自主的行为为原则，例如幼儿能自行备材、取材、更换材料，则幼儿可获得更多的机会学习互相帮助和分享的经验，教师也有较多的时间提供社会技巧的辅助与示范。

5、创造一个愉快、温馨的学习环境，有趣富吸引力的游戏材料，教师恬静可人的声音，轻柔的音乐，令人愉悦的颜色等，都可以减少幼儿的冲突行为与纠纷。

Crosser (1992) 则强调从适当的教室管理上着手，可以减少幼儿冲突行为的发生，而这些教室管理或称为班级经营的要点，是可以在开学前就事先规划准备妥当的，是一种防范性的教室经营方式，包含：

（1）适当的团体讨论和活动的空间规划；

（2）学习区规划时能注意到相容性和互惠性问题；

（3）各学习区之间的区隔以不阻碍教师的祖母，又能有隐密独立不互相干扰的效果的原则。

（4）大多数的材料和图书以开放式陈列，高度适当，方便幼儿取用。

（5）整齐有序地排列教具设备和材料，并标示清楚。

（6）提供足够的操作材料和文具，幼儿可学习分享和轮流，但不能让幼儿等待过久，否则易造成争执和负向行为。

（7）建立常规，使幼儿有所适从。

此外，幼儿所操作的材料性质不同，也会造成幼儿不同的行为反应，有些游戏材料或玩具，例如洋娃娃、布偶或厨具等，可以诱发幼儿社会性游戏，但是诸如玩具手枪、弓箭、棍子等，却会引来幼儿的攻击和打闹的游戏行为。游戏材料的多少，也会影响幼儿的行为，例如区块材料不足，容易引起小朋友的抢夺和争执，并且幼儿也会因为无事可做，只好进行追逐打闹的游戏，从而发生纠纷，建议教师在处理和选择幼儿的游戏材料时，必须注意下列几项原则：

1、提供足够的材料，以促进幼儿的分享和合作的学习行为。

2、教导幼儿以互补和互助的方向思考，取代个人拥有的想法。

3、强调材料的共有性和分享观念。

4、提供可以促进合作游戏的材料。

5、提供可以延伸团体游戏的材料。

6、选择与社会性行为和非暴力主题相关的图画故事书。

7、提供可以促进幼儿讨论和角色扮演的材料。

总之，除了通过老师的正确引导，运用科学的方法之外，营造适当的学习环境和选择适当的学习材料，也是促进幼儿冲突化解能力和减少幼儿负向行为的方法之一。

四、结语

其实无论是老师做正确的引导者，运用科学的方法，营造适当的学习环境和材料选择，都是要以幼儿为中心。坚持要培养幼儿冲突的化解能力，一定要顾及幼儿周围成人全面性的配合，才能达到真正的效果（Field，1996）。诚如Field所言，教师在费尽苦心教导幼儿的社会能力和技巧规划经营适当的课程和环境之后，如果幼儿周遭的重要他人不能以身作则身教示范，如何引导幼儿正向的社会行为？

如何解决幼儿之间的纠纷，涵盖幼教现场中的幼儿与成人的纠纷处理，根据Field的说法，幼儿间的冲突，包含父母之间的冲突行为，行政人员与教师、教师与家长、家长与行政人员的沟通冲突，都会引导幼儿间的模仿学习，幼儿周围成人关系间的紧张压力，会感染幼儿并且引发幼儿冲突的情绪。如果幼儿家庭和幼教现场中的成人能够很清楚地自觉并妥当有效的处理彼此间的沟通冲突，非但可以减少家庭和幼儿园中的冲突行为，也可以为幼儿做良好的正向的身教示范，在日常生活中就能为幼儿的冲突解决能力，做潜移默化的有效引导。因此，在我们为幼儿解决纠纷能力的培养和辅导尽心尽力的同时，也应该注意本身的示范作用，期以成人有效的冲突行为，降低幼教现场的紧张压力，以更祥和的环境气氛，协助幼儿快乐学习，健康成长。通常，孩子之间不会记仇，他们一会儿就和好如初，容忍、谦让、分享、自制等良好人格品质往往是在儿时的纠纷、冲突中学会的，这些良好品质是将来应付复杂社会环境所不可缺少的。